人际沟通与交流

1 (p1): 第一章 沟通概述
2 (p1-1): 第一节 沟通的一般原理
2 (p1-1-1): 一、沟通的内涵及重要性
4 (p1-1-2): 二、沟通的过程
8 (p1-2): 第二节 沟通的目标、原则及基本内容
8 (p1-2-1): 一、沟通的目标
9 (p1-2-2): 二、沟通的原则——6C原则
11 (p1-2-3): 三、沟通的基本内容
15 (p1-3): 第三节 沟通的形式
15 (p1-3-1): 一、语言沟通和非语言沟通
16 (p1-3-2): 二、人际沟通、人机沟通和组织沟通
17 (p1-3-3): 三、内部沟通和外部沟通
17 (p1-3-4): 四、正式沟通和非正式沟通
18 (p1-3-5): 五、纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通
18 (p1-3-6): 六、同文化沟通和跨文化沟通
22 (p2): 第二章 语言与非语言沟通
23 (p2-1): 第一节 语言沟通
23 (p2-1-1): 一、语言沟通的形式
24 (p2-1-2): 二、语言沟通的特点
26 (p2-1-3): 三、语言沟通的原则
27 (p2-2): 第二节 非语言沟通
28 (p2-2-1): 一、非语言沟通的特点与功能
31 (p2-2-2): 二、非语言沟通的类型
43 (p2-2-3): 三、非语言沟通的运用
49 (p3): 第三章 人际沟通的基本原则
50 (p3-1): 第一节 人际沟通基本原则的内涵和意义
50 (p3-1-1): 一、人际沟通基本原则的内涵
51 (p3-1-2): 二、坚持人际沟通原则的意义
52 (p3-2): 第二节 人际沟通的基本原则
52 (p3-2-1): 一、互相尊重原则
56 (p3-2-2): 二、诚实守信原则
60 (p3-2-3): 三、平等待人原则
62 (p3-2-4): 四、宽容谦让原则
65 (p3-2-5): 五、主动沟通原则
67 (p3-2-6): 六、互利双赢原则
69 (p3-2-7): 七、适度距离原则
71 (p3-2-8): 八、择善而交原则
74 (p4): 第四章 人际沟通障碍与沟通技巧
75 (p4-1): 第一节 人际沟通障碍及克服技巧
75 (p4-1-1): 一、心理障碍
87 (p4-1-2): 二、语言障碍
89 (p4-1-3): 三、环境障碍
90 (p4-2): 第二节 沟通技巧
90 (p4-2-1): 一、倾听技巧
94 (p4-2-2): 二、交谈技巧
96 (p4-2-3): 三、其他技巧
105 (p5): 第五章 沟通礼仪
106 (p5-1): 第一节 礼仪概述
106 (p5-1-1): 一、礼仪的起源与发展
108 (p5-1-2): 二、礼仪的概念
109 (p5-2): 第二节 礼仪的原则与作用
109 (p5-2-1): 一、礼仪的基本原则
111 (p5-2-2): 二、礼仪的地位与作用
112 (p5-3): 第三节 仪表仪容
112 (p5-3-1): 一、仪表与风度
114 (p5-3-2): 二、仪容
116 (p5-4): 第四节 服装服饰
116 (p5-4-1): 一、服饰概述
119 (p5-4-2): 二、服饰穿戴的基本原则
120 (p5-4-3): 三、男士着装礼仪
122 (p5-4-4): 四、女士着装礼仪
123 (p5-4-5): 五、日常服装五忌
123 (p5-4-6): 六、饰物
124 (p5-5): 第五节 人际交往礼仪
124 (p5-5-1): 一、相见时的礼仪
127 (p5-5-2): 二、交谈与聆听中的礼仪
131 (p6): 第六章 职场人际沟通交流
132 (p6-1): 第一节 实现与上级的有效沟通
132 (p6-1-1): 一、与上级沟通的十个原则
134 (p6-1-2): 二、与上级沟通的几个技巧
138 (p6-2): 第二节 实现与下级的有效沟通
139 (p6-2-1): 一、与下级成功沟通的六个原则
141 (p6-2-2): 二、与下级沟通的几个技巧
147 (p6-3): 第三节 实现与同级的有效沟通
147 (p6-3-1): 一、与同事有效沟通的五个原则
148 (p6-3-2): 二、与同事沟通的几个技巧
156 (p7): 第七章 演讲与谈判技巧
157 (p7-1): 第一节 演讲
157 (p7-1-1): 一、演讲的含义及作用
157 (p7-1-2): 二、演讲的准备
160 (p7-1-3): 三、演讲的心理准备和上台演讲
163 (p7-1-4): 四、培养演讲才能的方法
165 (p7-1-5): 五、如何克服演讲中的障碍
166 (p7-2): 第二节 谈判及技巧
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